Glavne ideje
- Kratki uvod u umjetnu inteligenciju.
- AI i brža obrada podataka.
- Prvi koraci: komunikacija, reklama i personalizacija.
Šta je umjetna inteligencija?
Umjetna inteligencija (AI) je oblast računarstva koja se fokusira na razvoj sistema sposobnih za obavljanje zadataka koji obično zahtijevaju ljudsku inteligenciju. Ovi sistemi mogu učiti, razumjeti jezik, prepoznavati obrasce, donositi odluke i rješavati probleme. AI se dijeli na usku (slabu) umjetnu inteligenciju, koja je specijalizovana za određene zadatke, i opštu (jaku) umjetnu inteligenciju, koja teži da izvede bilo koji intelektualni zadatak koji može obaviti čovjek.
Vjerujem da svi koji čitaju ovo su upoznati sa ChatGPT-om, koji je prije nekoliko godina napravio bum na tržištu, a eksplozija još uvijek odjekuje. U svemu su najviše, čini mi se, “profitirali” studenti, koji više nemaju potrebe za pisanjem kompliciranih eseja, dok oni što nikad zadaće nisu imali, sada redovno sve donose.
Glavno pitanje kojim se vodimo kroz ovaj članak je: Kako vlasnik jednog ili više smještajnih kapaciteta može unaprijediti svoj posao koristeći AI? Također, ovaj članak može pomoći svima u turističkoj industriji da zakorače u svijet umjetne inteligencije.
Umjetna inteligencija u turizmu
Zadesila me je jedna zanimljiva situacija prije nekih godinu dana, kada sam skupa sa tri prijatelja planirao rezervirati let. Broj mjesta je većinom ograničen po prodajnoj cijeni, što znači da će prvi 20 kupljenih karata koštati 50€, sljedećih 20 duplo toliko, a posljednjih 10 karata 5x više od prvobitne cijene. Velike kompanije prate posjete i želje po upitima kroz kolačiće, zbog toga je u trenutku kada smo željeli rezervirati cijena skočila za 10-15€, s obzirom da smo istraživali i posjećivali više portala, avio kompanija, odnosno AI u pozadini, koji obrađuju ove podatke zaključuje da je potrebno povisiti cijenu zbog ogromne potražnje.
Na ovaj način velike kompanije prate kretanje ponude i potražnje, te prave preporuke za svoje klijente, koji, ako dobro iskoriste ono što im se nudi, doprinose sebi i grade kapital za svoje firme. Na primjer, globalni hotelski lanci koriste AI za predviđanje popunjenosti svojih kapaciteta i prilagođavanje cijena u realnom vremenu, što im omogućava da optimiziraju prihode.
U svakom prodajnom procesu ti generišeš podatke. U slučaju prodaje smještaja ti prikupljaš podatke o rezervacijama, upitima gostiju, sezonalnosti potražnje, te željama gostiju. U hotelijerstvu, podaci mogu biti učestalost boravka gostiju, prosječno vrijeme rezervacije prije dolaska, kao i popularnost određenih soba ili usluga. U restoranima, podaci o narudžbama, preferencijama jelovnika i vremenu najveće posjećenosti su vrlo bitni. Praćenje ovog je vrlo jednostavno, a uz minimalnu upotrebu AI-a ove podatke možeš i iskoristiti.
AI je vrlo dobar u pronalasku obrazaca u podacima. Ako u nekom periodu imamo više upita, ili veću mogućnosti da prodamo određen datum, AI će nam preporučiti kako se ponašati s obzirom na prijašnja događanja. AI može analizirati podatke o rezervacijama i upitima da bi preporučio optimalne cijene smještaja ili promotivne akcije za određene periode. Također, može predvidjeti kada će biti najveća potražnja za određenim turističkim destinacijama na osnovu historijskih podataka i vanjskih faktora kao što su vremenske prilike ili posebni događaji.
Bez obzira na količinu podataka, moguće je izvući određene zaključke. Definitivno pomaže imati više podataka, ali čak i manji broj, odnosno tvoja zapažanja ako su dobro formulirana, mogu dovesti do odličnih preporuka i dugoročnog poboljšanja poslovanja.
Osnove u tri koraka
Na globalnoj ravni vidimo stotine hiljada novi alata spremne za svakojake poslovne situacije. Toliko je toga da jednostavno nije moguće ništa popratiti. U ovom članku držimo se osnova, tačnije kako mikro i srednja poduzeća koriste AI chatbotove poput ChatGPTa, Cloud, Gemini i PerplexityAI. U početnoj fazi su tri vrlo jednostavna koraka koja pojašnjavam u nastavku.
1. Komunikacija sa gostima i skiciranje odgovora
Odgovori na standardna pitanja
Prosječna interakcija između ponuđača i potencijalnog kupca započinje sa porukom poput: “da li ste dostupni u X terminu”, na što ponuđač generalno odgovori sa ponudom i svim potrebnim informacijama.
Jedan od osnovnih principa poslovanja je planiranje standardnih operativnih procesa, što u ovom primjeru znači da trebamo imati skicu koju možemo prilagoditi zahtjevima klijenta. Standardni operativni procesi su jednostavne upute koje objašnjavaju kako tačno obaviti neki zadatak na pravi način svaki put. S obzirom na to da je pri poslovanju potrebno izgraditi određeni stepen profesionalnosti, nije u redu da odgovaramo potencijalnim strankama samo sa „120€, noć, sve uključeno“. Šta znači to sve? Ponekad je teško formulisati ponudu, zbog toga možemo pogledati primjer ispod.
Koristeći ChatGPT, uspjeli smo kreirati vrlo jednostavnu skicu ponude, koju možemo prilagoditi kada bude potrebe za tim. Također možemo izmijeniti ton glasa, ako želimo zvučati manje formalno ili preferiramo više prijateljski ton. Potrebno je biti kreativan jer su mogućnosti bezbrojne.
Odgovori na pritužbe i negativne komentare
Smatram da je ovo možda i najkorisniji način upotrebe ChatGPT-a. Svaki vlasnik smještajnog kapaciteta se suoči sa kritikama. Problemi su najčešće vezani na čistoću, nedostatak opreme ili pokvarene uređaje. U turističkom sektoru primjećujemo da se mali broj gostiju žali tokom boravka. Sa druge strane, isti ti gosti su spremni ostaviti recenzije u kojima navode sve probleme. Kao vlasnika smještaja to nas dovodi do ljutnje, ali kako AI tu pomaže? AI može pomoći kao savjetnik i formulisati odgovor koji bi doveo do zajedničko zadovoljstva. U velikom broju slučajeva iz negativnih komentara možemo izvući korist, samo je ista nevidljiva kada smo bjesni.
Bolji prevodioc i održavač konteksta
Kod susretanja sa gostima iz raznih država svijeta dolazi do problematike u razgovoru. Svi smo upoznati sa nelagodnošću kada gost od nas očekuje da govorimo Italijanski ili Francuski, dok mi pretpostavljamo da bi oni trebali znati engleski. Sa napretkom kakav se dešava iz dana u dan ovakve brige će ubrzo nestati, ali trenutno još uvijek pronalazimo načine da ove probleme umanjimo. Aplikacije za prijevod služe svrsi, mada svima nam dobro dođe tumač u takvim situacijama, da se ne bi morali koristiti rukama i nogama radije da ChatGPT odigrati tu ulogu.
Sa alatima poput Google Prevodioca ili DeepL-a dobivamo konkretne prijevode. Alternativa ovim alatima je ChatGPT koji se može koristiti na više načina. ChatGPT aplikacija nudi glasovnu opciju gdje možemo tražiti da se ponaša kao prevodilac za razgovor dvoje ljudi, što se pokazuje jako korisno u turizmu.
2. Marketing i promocija
S obzirom na to da se oslanjamo na AI, želio bih naglasiti da tekstovi i promotivni materijali koje generiše AI, ako su slabo ili uopšte nisu uređeni, slabije rangiraju na webu iz više razloga. Prvi razlog je taj što ne privlače dovoljno klikova, tekst je previše jednoličan i već korišten u velikom broju slučajeva. Osim toga, Google je najavio da će nekvalitetan sadržaj automatski označavati kao spam. Ipak, moguće je generisati početnu skicu koju bi kasnije, kroz višeslojno uređivanje, doveli do zadovoljavajućeg nivoa. Uz pomoć alata poput copy.ai ili jasper.ai, možete brzo generisati marketinške kampanje. AI alati mogu brzo kreirati varijacije objava, a poduzeća mogu koristiti A/B testiranje da utvrde koja opcija je najefektivnija.
Tokom pripreme marketinških kampanja na Facebooku i optimizaciji vaše stranice, AI može napraviti prijedloge koji su poduprijeti poslovnim informacijama poput obima posla, ciljane skupine i željenog budžeta.
Tri načina gdje AI u email marketingu najviše doprinosi
- Generisanje ideja: Uvijek je bolje uložiti trud, ali ponekad trebamo i brzi materijal koji je prilagođen za odabranu publiku.
- Pregled efektivnosti kampanja: Eksportovanjem informacija poput stope otvaranja emailova, klikova na oglase, konverzije, demografske podatke o korisnicima, ponašanje na web stranici i još mnogo toga, možemo postepeno prilagođavati kampanje, što bi kroz duži vremenski period trebalo donijeti bolje rezultate.
- Oblikovanje promotivnih materijala: Poznati alati poput Canve pomažu da se bez mnogo truda obrade slike ili video materijal. Canva također nudi AI pomoćnika koji uz pomoć nekoliko slika ili video snimaka, te opisa onog šta želimo postići sa sadržajem, pripremi promotivnu sliku ili video materijal sa tekstom.
E-mail marketing
Želim staviti posebni naglasak na e-mail marketing. Bez obzira u kojem poslu, e-mail je neophodan tip marketinga, koji je i može se reći „besplatan“, naravno tu podrazumijevamo da vaše vrijeme vrijedi truda koji uložite u kreiranje email marketing kampanje. Postoji bezbroj e-mail marketing alata koji su inkorporirali AI u svoje poslovanje, poput dobro poznatih MailChimp, HubSpot i Brevo. Dodavanje AI asistenata sa kojima se komunicira preko chata omogućuje brže pripremanje sadržaja, oblikovanje vizuala i popravke gramatike. Možemo primijetiti da dobivamo sve više “sve u jedan” proizvoda, sa kojima ne samo da možemo dodati listu osoba kojima šaljemo sadržaj, s odabirom vremena i učestalosti, već nam omogućavaju da budemo sigurni da će cijeli sadržaj biti oblikovan i personaliziran.
U svrhu turističkog marketinga potrebno je prikupiti veću listu emailova, kao i dobiti odobrenje od gostiju da im možemo slati promotivne materijale. Odobrenje se može prikupiti putem linka koji vodi na registracijski obrazac. U istu svrhu je potrebno na jednostavan način omogućiti gostima da se registruju za newsletter (bilten), poput dodavanja linka na promotivne materijale preko društvenih mreža i na internet stranicu.
3. Ideje za vašu situaciju
Trebamo imati na umu da je svako poduzeće na kraju krajeva jedinstveno. Neka prodaju smještajne kapacitete, druga se bave uslugama hrane, dok treća nude uspomene poput magneta za frižider i sličnih suvenira. Ponekad ne možemo pronaći novu ideju jer smo predugo zatvoreni u ciklusu ponavljanja jednog te istog, na sve smo naučeni i navike su nam preuzele svjesnost. Zbog toga je dobro opisati svoj dan, proces kojim se posao kreće, i prilagoditi poslovni plan novim mogućnostima.
Iz ovih i mnogih drugi razloga preporučujem eksperimentisanje. Ako smatramo da naš poslovni proces može biti bolji, ali ne vidimo gdje, možda je potrebno samo malo inspiracije. Zbog toga opišite svoj proces nekom od AI modela, tražite da vas kritikuje, da pronađe područja gdje je poboljšanje moguće. Iznenadit će vas koliko može biti produktivno. Kroz istraživanje pronalazimo načine kako osvježiti svoj biznis. Na tržištu je veliki broj besplatnih alata. Naravno, u većini slučajeva dobit ćemo generalne savjete, koje je potrebno prilagoditi specifičnom primjeru.
U zaključku svakog članka preporučujem jedan alat koji sam pronašao koristan. Ova put je to Perplexity.ai. Njegova prednost u odnosu na ostale alate je to što su informacije svježe i ažurirane. Ovo ga čini pouzdanijim u vrijeme kada točnost nikad nije bila bitnija. Za razliku od nekih drugih AI alata, Perplexity.ai ima jako nizak stepen “halucinacija”.
Kako ga koristiti? Sljedeći put kada imate bilo kakvo pitanje koje biste inače “googlali” ili pretražili po Redditu, pokušajte prvo sa Perplexity. Mislim da ćete biti ugodno iznenađeni.
Bez obzira na izbor alata, najjednostavniji i najefektivniji način jeste započeti sa generalnim pitanjem i postepeno se fokusirati na problem koji želite riješiti.
Želim vam mnogo sreće u poslu!